Сейчас многие высококвалифицированные специалисты работают на аутсорсе - бухгалтеры, системные администраторы, программисты. Почему?

Во-первых, это выгоднее, чем нанимать квалифицированного сотрудника в штат или нагружать дополнительными функциями одного из работников, возможно, в ущерб его основной деятельности.

Во-вторых, так вы гарантированно получаете именно что квалифицированного специалиста без риска впечатлиться очень красивым, но не вполне правдивым резюме.

В-третьих, сотрудник за штатом воспринимается не как подчиненный, а как приглашенный специалист. Ну, вроде сантехника. Если сантехник скажет, что эту подводные шланги к смесителю на умывальнике лучше поменять в ближайшие полгода, Вы же скорее к нему прислушаетесь, чем к кому-то из сотрудников - опытных пользователей этого сместителя со стажем более 2-х лет?

Аналогичная ситуация возникает, когда процессы компании требуют CRM-менеджера - сотрудника, соединяющего в себе компетенции технического специалиста и бизнес-аналитика.

Иными словами, интегратор не будет изобретать велосипед, он соберет его из готовых комплектующих, но под Ваши конкретные пожелания и только в крайнем случае закажет токарю какую-нибудь экзотическую втулку, поскольку только с ней можно поставить выбранный Вами дисковый тормоз на эту углепластиковую раму.

Степень его загрузки обычно напрямую зависит от количества пользователей в аккаунте. Чем больше сотрудников, тем больше ролей, отделов, пересекающегося функционала, требований к стандартизации и больше загружено руководство.
Кроме того, по опыту могу сказать, если в небольших компаниях обычно вся работа переделывается за 3 месяца и далее следует пауза в полгода-год (не так часто у них существенно меняется состав сотрудников или процессы), то в больших фирмах руководство с радостью делегирует crm-менеджеру многие функции, связанные с аналитикой и подготовкой отчетов по тем или иным данным. С крупными компаниями эта услуга требуется на полгода и более, вплоть до условного включения в штатную структуру.
Этот опыт нашел отражение в тарифах как сопровождения CRM-менеджером, так и тарифов Битрикс24. Для простоты и удобства я провел параллели в их названиях.